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A pergunta é tão clara quanto a resposta: Redes sociais são importantes para meu negócio? Sim, é claro que são!
Porém o impacto das mesmas é diferente, o resultado em cada uma delas depende mais das suas ações e do perfil do seu público.
Ainda que por exemplo cada vez mais o Facebook reduz o alcance de suas publicações na página do seu negócio, forçando que você eventualmente pague para ter um resultado (questionável) maior, ou como o Google+ aparentemente esquecido, onde você tem zero atividades e interação com seu público, impactam no ranking do Google nos resultados da sua busca orgânica.
Ainda que falem que o Twitter morreu, isso não é verdade, o resultado lá dependendo do caso e do perfil de público tende a ser muito bom. E outros apêndices do Facebook como o Instagram, tendem aos extremos, ou muito resultado, ou nenhum, embora eu tenha impressão que sua abordagem favorece a sua utilização pessoal mais do que corporativa.
Mas tudo são públicos. Existem outras redes, o LinkedIn tende a bons resultados corporativos, excelentes ações em grupos de discussões restritos, bom para comunidades de nicho, da mesma forma que os grupos do Facebook, tendem a ter excelentes resultados corporativos desde que moderados.
E o YouTube? E o SlideShare? Todos esses são muito importantes, Pinterest também, e até outras menos expressivas, mas tudo depende do seu público e do interesse sobre os assuntos que você quer divulgar e criar buzz ao redor.
Ou seja, é preciso algum trabalho, algum esforço, olho nas métricas, abrir o bolso para alguns investimentos necessários.
Mas tudo muda, você precisar testar e medir os resultados. Não existe fórmula mágica.
Dificilmente você terá sucesso em redes sociais se o seu site não for feito e mantido adequadamente, se não tiver conteúdo pertinente, se não instigar de alguma forma o clique e o acesso.
Empresas deixam de utilizar redes sociais que não fazem sentido. Isso tudo é custo.
Então avalie constantemente seus resultados.