A pergunta é tão clara quanto a resposta: Redes sociais são importantes para meu negócio? Sim, é claro que são!
Porém o impacto das mesmas é diferente, o resultado em cada uma delas depende mais das suas ações e do perfil do seu público.
Ainda que por exemplo cada vez mais o Facebook reduz o alcance de suas publicações na página do seu negócio, forçando que você eventualmente pague para ter um resultado (questionável) maior, ou como o Google+ aparentemente esquecido, onde você tem zero atividades e interação com seu público, impactam no ranking do Google nos resultados da sua busca orgânica.
Ainda que falem que o Twitter morreu, isso não é verdade, o resultado lá dependendo do caso e do perfil de público tende a ser muito bom. E outros apêndices do Facebook como o Instagram, tendem aos extremos, ou muito resultado, ou nenhum, embora eu tenha impressão que sua abordagem favorece a sua utilização pessoal mais do que corporativa.
Mas tudo são públicos. Existem outras redes, o LinkedIn tende a bons resultados corporativos, excelentes ações em grupos de discussões restritos, bom para comunidades de nicho, da mesma forma que os grupos do Facebook, tendem a ter excelentes resultados corporativos desde que moderados.
E o YouTube? E o SlideShare? Todos esses são muito importantes, Pinterest também, e até outras menos expressivas, mas tudo depende do seu público e do interesse sobre os assuntos que você quer divulgar e criar buzz ao redor.
Ou seja, é preciso algum trabalho, algum esforço, olho nas métricas, abrir o bolso para alguns investimentos necessários.
Mas e os números?
- 79% dos adultos nos EUA estão no Facebook;
- Apenas 32% destes no Instagram;
- 76% utilizam a rede diariamente;
- 1/3 dos usuários do Instagram usam a plataforma para monitorar pessoas e marcas;
- 62% dos adultos nos EUA usam as redes sociais para buscarem notícias;
- A maior parte destas notícias no Facebook (44%), YouTube (10%) e Twitter (9%);
Mas e fora os números, porque deveria estar nessas redes?
- Aumenta a lealdade do consumidor;
- Seus concorrentes estão;
- Cria engajamento;
- Dissemina seus conteúdos;
- Postagens cruzadas e em diferentes dias e horários tendem a melhorar a visitação no seu site;
E como fazer? Não tenho ideia de como começar!
- Primeiro comece publicando os conteúdos do seu site nas redes, em diferentes horários e dias da semana;
- Comece com Facebook, Twitter, Google+ e YouTube;
- No LinkedIn apenas assuntos corporativos e comerciais;
- Automatize, publicou no site, republica nas redes;
- Toda postagem precisa ter imagem;
- Comece a medir os resultados;
- Se puder colocar uma pessoa para gerar conteúdos adicionais e publicar nas redes, faça;
- Ou contrate uma empresa dedicada a isso;
- Reaproveite conteúdos antigos, nem sempre todo mundo vai ver novamente, aliás, isso é muito difícil de ocorrer;
Quando for medir o resultado
- Comece pela quantidade de seguidores;
- Quantidade de curtidas;
- Quantidade de compartilhamentos;
- Quantidade de reações as suas postagens;
- Quantidade de comentários;
- Visitações ao seu site oriundas das redes sociais;
- Pode monitorar menções à sua marca/produto com ferramentas específicas;
Mas é importante também
- Ter o perfil completo;
- Trocar a foto do perfil periodicamente;
- Manter fluxo de atualizações constantes;
- Ter uma URL amigável na rede;
- Responder rapidamente;
- Utilizar vídeo com mais frequência;
- Testar sempre, o que der mais resultado, repetir;
- Compartilhar resultados dos seus clientes/seguidores;
- Utilizar as imagens no tamanho adequado;
Mas tudo muda, você precisar testar e medir os resultados. Não existe fórmula mágica.
Dificilmente você terá sucesso em redes sociais se o seu site não for feito e mantido adequadamente, se não tiver conteúdo pertinente, se não instigar de alguma forma o clique e o acesso.
Empresas deixam de utilizar redes sociais que não fazem sentido. Isso tudo é custo.
Então avalie constantemente seus resultados.