O que os clientes falam da sua marca está espalhado por várias redes sociais, em posts públicos, comentários e mensagens enviadas diretamente para os perfis da empresa.

Acompanhar tudo isso à mão não escala, e as ferramentas prontas nem sempre cobrem as redes, os idiomas ou o volume de que você precisa.

A Dupla desenvolve sistemas de monitoramento de redes sociais sob medida, com coletores específicos para cada rede.

O que o sistema faz

• Coleta de menções: busca por posts e dados públicos que mencionam sua marca, seus produtos ou os termos que você definir. [Confirmar com a Dupla: coleta dentro das regras de cada plataforma.]
• Mensagens da empresa: reúne posts e mensagens privadas recebidas pelos perfis da empresa num só lugar.
• Sentimento: classifica as menções como positivas, negativas ou neutras e acompanha a evolução ao longo do tempo.
• Detecção de crises: sinaliza aumentos repentinos de menções negativas para que a equipe reaja antes de o problema crescer.
• Respostas automatizadas: automatiza respostas a perguntas recorrentes e encaminha o restante para o time certo.

Como as empresas usam

• Atendimento: encontrar reclamações publicadas nas redes e resolvê-las antes que se espalhem.
• Marketing: medir a repercussão de campanhas e acompanhar a percepção da marca.
• Produto: identificar pedidos, críticas e tendências que indicam onde melhorar.

Por que sob medida

Um sistema próprio permite escolher quais redes e termos monitorar, integrar os dados ao CRM, ao atendimento e aos painéis que você já usa, e manter os dados coletados sob a sua guarda.

Fale com a gente e conte quais redes e quais assuntos você precisa acompanhar.

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