Integrando o Freshdesk com TOTVS

Integrando o Freshdesk com TOTVS

Algum tempo atrás implantei um sistema de gerenciamento de tickets no suporte técnico da Dinamize (justamente o Freshdesk), melhorando o fluxo de atendimento.

Além do básico, agilizar e organizar as conversas com os clientes no mesmo local, automatizar boa parte do trabalho, colaborar com os demais departamentos e principalmente controlar os tempos de atendimento, muita coisa evoluiu.

Eu testei pessoalmente diversos sistemas de controle de tickets, brasileiros e estrangeiros, e optamos pelo Freshdesk entre outras coisas pelo simples fato dele não danificar o HTML das peças de e-mail que recebia como anexo.

Para nós naquele momento era importante receber as peças dos clientes da mesma maneira que ele havia produzido, então poderíamos analisar e sugerir melhorias conforme o caso.

A partir daí o fluxo interno do suporte só melhorou, o que foi perceptível pelos clientes e também internamente. É claro que a equipe do suporte merece muito do crédito.

Na época até ensaiamos algum tipo de integração com o sistema interno de cobrança, mas o projeto não avançou por limitações técnicas. E paramos aí.

O Freshdesk se consolidou como grande ferramenta na gestão do relacionamento com nossos clientes.

Recentemente conversando com um amigo gestor de TI de uma grande plataforma de e-commerce, o mesmo me comentou que estava com um problema, muitos fornecedores no passado não conseguiram o feito, integrar o Freshdesk ao ERP da empresa, inclusive dizendo que era impossível.

De imediato eu questionei e me ofereci para auxiliar. Analisamos a demanda e a necessidade era integrar o Freshdesk ao TOTVS. Porém queriam isso funcionando para testes antes da Black Friday.

A demanda foi prontamente acolhida, e em cerca de 15 dias desenvolvemos o “App” que integrava o TOTVS ao Freshdesk. A equipe de suporte deles ficou realmente agradecida, uma vez que a integração proporcionaria pelo menos 10 minutos a menos de atendimento em cada ticket de pedidos.

Neste caso tivemos colaboração rápida e adequada da equipe de TI da empresa, que nos proporcionou acesso a uma API especialmente criada para este fim em tempo recorde.

Superados todos os desafios técnicos, contamos com a ajuda de parceiros de longa data para executar o projeto.

Se você tem demandas deste tipo entre em contato hoje mesmo. Quem sabe a gente não pode ajudar?

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