Trocar de fornecedor no meio do caminho raramente é sobre insatisfação pontual, é sobre o fornecedor atual ter parado de acompanhar o crescimento do negócio, performance que não escala, integrações que exigem gambiarra, ou suporte que não entende o problema técnico de verdade.
O ponto de virada costuma ser quando o custo de continuar como está, vendas perdidas, retrabalho, tempo de equipe, supera o custo e o risco de migrar.