Na maioria dos casos não é um problema único, é o acúmulo de vários gargalos que só aparecem sob carga, banco de dados sem cache adequado, integrações síncronas com ERP e marketplaces que travam a fila de pedidos, e infraestrutura dimensionada para o tráfego médio do ano, não para o pico de um único dia.
O resultado é sempre o mesmo: página lenta, carrinho que não fecha, pedido que não confirma.
Cada minuto fora do ar em um dia de pico tem um custo direto em vendas perdidas, e um custo indireto em confiança do cliente.
A saída não é contratar mais servidor na véspera.
É mapear onde está o gargalo real, com testes de carga, e resolver a causa, não o sintoma.