Um chatbot responde perguntas dentro de um roteiro, geralmente para atendimento.
Um agente de IA, recomenda ações e pode executar tarefas dentro de regras definidas por você, em áreas como catálogo, estoque e canais de venda.
A diferença central é autonomia operacional dentro de limites definidos, não conversa.
Um chatbot não reajusta preço, não sincroniza estoque entre canais, não gera alerta de ruptura antes que ela aconteça.
Um agente de IA, bem configurado, faz isso.